Мобільні застосунки вже давно перестали бути лише додатковим каналом комунікації — нині вони формують цілісну цифрову екосистему для бізнесу. Ігор Полич, генеральний директор української IT-компанії Devlight, в інтерв’ю виданню Speka розповів про провідні тренди індустрії, особливу роль штучного інтелекту та перспективи розвитку мобільних технологій.
Компанія Devlight спеціалізується на розробці застосунків для провідних українських компаній, зокрема, таких як Нова пошта, Fishka, DOC.UA, NOVUS, VARUS та Sense Bank.
Чому мобільні застосунки стали критично важливими для бізнесу
За словами Ігоря Полича, переломним для індустрії став період останніх чотирьох років, коли відбулась радикальна зміна поведінки користувачів. Якщо десять-п’ятнадцять років тому основним інтерфейсом взаємодії зі світом цифрових технологій був персональний комп’ютер, то сьогодні майже всі дії люди виконують через смартфон. Він зауважив, що смартфон — один із найперсональніших і фактично інтимних пристроїв для людини.
У смартфоні зберігається:
- вся комунікація;
- інформація про здоров’я;
- фінансові дані;
- робочі документи;
- особисті моменти життя.
Ігор Полич підкреслив, що кожен користувач персоналізує свій смартфон під власні потреби, саме тому бренди прагнуть бути присутніми в цьому особистому цифровому просторі.
Основна мета компаній
Компанії через застосунки хочуть підтримувати постійну комунікацію і бути присутніми у щоденному житті своїх клієнтів. Застосунки дозволяють надавати користувачам потрібні інструменти та можливості самообслуговування без необхідності спілкуватися з працівниками.
Мобільні застосунки вже є критично важливими, адже смартфони постійно впроваджуються в життя людей і стають дедалі потужнішими. За прогнозами Ігоря Полича, найближчим часом смартфони будуть побудовані на основі штучного інтелекту в операційних системах, а тренд на мобільні застосунки лише посилюватиметься.
Галузі, які найбільше отримали вигоду від мобільних технологій
Найбільшими бенефіціарами мобільного тренду стали банківський і фінтех-сектор. Ще десять-дванадцять років тому банки не мали власних мобільних застосунків, і всі операції виконувалися лише у відділеннях.
Трансформація банківських послуг
Сьогодні 95% клієнтських операцій відбувається через банківські мобільні застосунки, що ліквідує необхідність стояти у чергах. Цей сектор найбільше виграв від мобільних технологій і продовжує інвестувати в мобайл задля збільшення клієнтської бази.
Також суттєві переваги отримали ритейл та електронна комерція, які побудували сильні канали продажів, утримання клієнтів та лояльності на базі мобільних застосунків. Прикладом є контентна індустрія, як-от Megogo, цифрові аудіокнижкові платформи та музичні стрімінгові сервіси — вони широко використовують мобільні застосунки для дистрибуції контенту.
Що відрізняє ефективний дизайн від візуально гарного
Ігор Полич наголошує, що дизайн не є простою сукупністю графічних елементів, а являє собою історію користувацького досвіду.
Критерії ефективного дизайну
Головним завданням дизайну є забезпечення максимально швидкої, комфортної та інтуїтивної взаємодії користувача для задоволення його потреб. Якщо у результаті взаємодія відбувається швидко, природно і приємно — це означає, що дизайн ефективний і виконує свої цілі.
Полич критично оцінює підхід, який він називає «художнім дизайном»:
Коли компанія малює красиві картинки та намагається перевчити користувача до нестандартних моделей взаємодії, такий інтерфейс навряд стане ефективним.
Зазвичай споживач переходить до конкурентів або вимагає повернення до попередньої версії інтерфейсу через численні відгуки.
Як відбувається створення дизайну в Devlight
Перед розробкою дизайну команда проводить глибокі і ретельні дослідження користувачів: якісні і кількісні опитування, фокус-групи. Без врахування голосу користувача та емпатії створити ідеальний інтерфейс неможливо. Саме тому застосунками компанії користуються мільйони людей — за даними самої Devlight, їхні продукти вже завантажили 36 мільйонів разів.
Як AI змінює мобільні застосунки сьогодні
Ігор Полич розділяє вплив штучного інтелекту на мобайлі у двох аспектах: покращення процесу розробки застосунків та інтеграція AI у користувацький досвід.
Використання AI у розробці
Наразі штучний інтелект лише частково оптимізує і прискорює процес створення застосунків. У світі, особливо в США, стартапи намагаються автоматизувати розробку застосунків на основі одних лише текстових промптів, проте цей напрям потребує ще значного часу для повноцінної реалізації.
AI у користувацькому досвіді
Цей напрям є найбільш затребуваним серед клієнтів Devlight, які задають питання щодо впровадження AI у різних бізнес-кейсах, переваги та безпечності таких рішень.
Три основні напрямки застосування AI:
- Підтримка клієнтів — голосові та текстові чат-асистенти для швидкого і ефективного вирішення питань у застосунку.
- AI-онбординги — персоналізація інтерфейсу під час першого знайомства з застосунком на основі аналізу доступних даних.
- Персоналізований контент — рекомендальні системи на базі AI, які автоматично підлаштовують головну сторінку відповідно до вподобань користувача.
CEO Devlight впевнений, що у найближчому майбутньому саме штучний інтелект стане фундаментом мобільних застосунків.
Чому гейміфікація стала обов’язковим елементом для бізнесу
Ігор Полич пояснив популярність гейміфікації у бізнесі боротьбою за цифрову увагу користувача. У смартфоні люди мають безліч застосунків: соціальні мережі, месенджери тощо, тож щоб утримати увагу, потрібні цікаві та різноманітні інструменти.
Зараз звичайних рутинних екранів та шаблонних рішень недостатньо, тому команда Devlight активно впроваджує гейміфікаційні механіки для провідних ритейл-брендів.
Приклад у сфері e-commerce (краса)
Гейміфікація спрямована на збільшення показника LTV (Lifetime Value) — довгострокової цінності клієнта, а також створення емоційного зв’язку з брендом. Система рівнів, завдань і винагород стимулює активну взаємодію.
Основні механіки:
- бонуси за покупку, відгуки та рекомендації;
- щоденні і щотижневі місії;
- отримання зірок за дії у застосунку;
- обмін зірок на знижки, кешбек або подарунки;
- створення спільноти навколо бренду.
Гейміфікація у фітнес-індустрії
Ігор Полич навів приклад застосунку для спортзалів, що нагороджує користувачів бонусами за тренування, викликаючи азарт та дух змагань у звичайних заняттях.
Застосунок інтегрується із смарт-пристроями і платформами, такими як Strava або Apple Health, що дає змогу брати участь у онлайн-змаганнях разом із друзями чи спільнотами.
Три головні тренди на найближчі 3–5 років
Генеральний директор Devlight прогнозує, що індустрію визначатимуть три ключові напрями.
1. Штучний інтелект
Мобільний досвід має трансформуватися у «ШІ-досвід». Застосунки повинні базуватися на глибокій персоналізації, прояві емпатії до користувача та точному розумінні його поточних потреб.
2. Гейміфікація
Конкуренція за цифрову увагу користувачів буде зростати, а кількість застосунків збільшуватиметься. Відповідно, брендам доведеться розробляти широкий спектр гейміфікаційних моделей — як постійних, так і тимчасових.
«Гейміфікація — це те, про що бізнесу варто серйозно замислюватись вже зараз, якщо він прагне ефективно розвиватися у мобільному середовищі», — підкреслив Ігор Полич.
3. Інженерна досконалість і безпека
Мобільні застосунки дедалі частіше стають мішенню для кібератак. Розробники повинні ставити безпеку клієнтських даних і етичні норми обробки інформації на перше місце.
Коли бізнесу варто створювати мобільний застосунок
За словами Ігоря Полича, замислюватись про це потрібно вже сьогодні. Він виділяє три ключові аспекти, які варто врахувати:
- Стратегія виходу. Якщо її немає, її слід розробити перш ніж інвестувати у застосунок. Стратегія визначить цільову аудиторію, потреби користувачів та критерії успіху продукту.
- Технологічна спроможність. Необхідно оцінити готовність бізнесу випустити такий продукт, можливі потреби в інвестиціях у нові системи чи доопрацювання існуючих.
- Команда. Важливо мати competent команду, яка зможе розвивати продукт і підтримувати позитивний користувацький досвід.
Мобайл — стратегічний інструмент, а не просто канал
Ігор Полич акцентує увагу, що сучасна людина прокидається і засинає зі смартфоном, проводячи з ним 6–8 годин на добу, із тенденцією до подальшого збільшення часу.
Кожен бренд прагне бути присутнім у найбільш персоналізованому та інтимному проміжку людини. Якщо бізнес хоче ефективно взаємодіяти з користувачем, перебуваючи з ним постійно і пропонуючи персоналізований сервіс, мобільні застосунки стають стратегічним інструментом розвитку.
Нині багато великих клієнтів Devlight вірять, що слід зосередитись саме на мобайлі, поступово зменшуючи інвестиції у веб-платформи, які вже вичерпали свій потенціал.
Таким чином, необхідно переорієнтуватись на мобільні технології, навчати користувачів взаємодіяти саме там і забезпечувати їм ширший функціонал — це перетворює мобайл на ключовий стратегічний актив бізнесу.
