Мобільні застосунки давно перестали бути просто додатковим каналом комунікації — сьогодні вони формують цифрову екосистему бізнесу. Ігор Полич, CEO української IT-компанії Devlight, розповів виданню Speka про ключові тренди індустрії, роль штучного інтелекту та майбутнє мобільних технологій.
Devlight спеціалізується на створенні застосунків для найбільших українських компаній, включаючи Нову пошту, Fishka, DOC.UA, NOVUS, VARUS, Sense Bank.
Чому мобільні застосунки стали критично важливими для бізнесу
За словами Ігоря Полича, переломним моментом стали останні чотири роки. CEO пояснив це радикальною зміною поведінки споживачів.
Якщо 10-15 років тому головним інтерфейсом взаємодії з цифровим світом був персональний комп’ютер, то зараз основу всіх інтеракцій люди проводять через смартфон. Полич назвав смартфон одним із найбільш персоналізованих і навіть інтимних девайсів людини.
Що зберігається у смартфоні:
- вся комунікація;
- інформація про здоров’я;
- фінансові дані;
- робочі документи;
- особисте життя.
Фото: Ігор Полич на нагородженні Mobile App Vision 2025
CEO Devlight підкреслив, що кожна людина організовує цей простір персонально під себе, тому бренди прагнуть бути присутніми у цьому персональному просторі.
Основна мета компаній:
Головна мета, якої намагаються досягти компанії через застосунок, — це комунікація і присутність у повсякденному житті клієнта. Полич зазначив можливість надати користувачеві бажані функції та селф-сервіс без допомоги співробітників компанії.
Мобільні застосунки вже зараз критично важливі, адже процес проникнення смартфонів постійно зростає, пристрої стають потужнішими. За його прогнозами, скоро смартфони будуть побудовані більше як AI-driven в операційних системах, тому тренд на мобільні застосунки лише посилюватиметься.
Які галузі найбільше виграли від мобільних технологій
Головним бенефіціаром тренду став банківський та фінтех-сектор. Ще 10-12 років тому у банків не було мобільних застосунків, всі операції відбувалися у відділенні.
Трансформація банкінгу:
Зараз 95% всіх операцій клієнти здійснюють у банківському застосунку, і більше не потрібно стояти у чергах. Галузь банкінгу і фінтеху виграла найбільше і продовжує інвестувати у мобайл для стимулювання клієнтського зростання.
Також значні бенефіти отримали ритейл і е-комерс, які побудували потужні канали продажів, утримання та лояльності на основі мобільних застосунків. Ігор Попич навів приклад контентної індустрії — Megogo, цифрові провайдери аудіокниг, музичні стримінгові сервіси. Важко уявити, як по-іншому можна зараз дистриб’ютити контент, адже все це базується на мобільних застосунках.
Що відрізняє ефективний дизайн від красивого
Керівник Devlight категорично застерігає проти сприйняття дизайну як набору графічних елементів. На його думку, дизайн — це історія про досвід користувача.
Критерії ефективного дизайну:
Ключовим є забезпечення найбільш швидкої, комфортної та інтуїтивної взаємодії споживача для вирішення його потреб. Якщо досягається мета — швидко, інтуїтивно, захопливо, — то такий дизайн вирішує споживацьку потребу і буде ефективним.
Візуалізація інтерфейсу бʼюті-застосунку | Джерело: Devlight
Ігор Полич критикує підхід, який він називає художнім дизайном.
Коли компанія малює красиві картинки та намагається перевчити користувача до нетипових патернів взаємодії, такий інтерфейс навряд чи буде ефективним.
Споживач або перейде до конкурента, або буде вимагати редизайну через коментарі. Ігор Попич згадав часті кейси на ринку, коли компанія випускає новий дизайн застосунку, і потім з’являються тисячі коментарів з проханням повернути старий варіант.
Як Devlight створює дизайн:
Дизайн-процесу передує довга і глибока фаза дослідження користувача. Команда проводить якісні та кількісні дослідження, клієнтські опитування та фокус-групи.
Керівник Devlight наголосив, що неможливо побудувати ефективний інтерфейс, не чуючи голос споживача та не виявляючи емпатію до нього. Саме завдяки цьому підходу застосунками Devlight користується так багато людей — за даними на сайті компанії, вони налічують 36 мільйонів завантажень.
Як AI змінює мобільні застосунки сьогодні
Ігор Полич розділяє вплив штучного інтелекту на дві площини: використання AI у процесі створення застосунків та інтеграція AI в користувацький досвід.
AI у розробці:
Поки що штучний інтелект не змінює підхід до створення, а лише частково оптимізує та пришвидшує процес. На ринку, особливо у США, багато стартапів намагаються створювати мобільні застосунки за єдиним промптом, але потрібно ще багато часу, поки це стане реальністю.
AI в користувацькому досвіді:
Це найпопулярніший клієнтський запит. Полич розповів, що всі поточні клієнти Devlight запитують про різні бізнес-кейси впровадження AI, вигоди та безпечну реалізацію.
Три основні напрями використання AI:
- Підтримка клієнта — голосові та чатові асистенти для швидкого вирішення проблем у застосунку.
- AI-онбординги — персоналізація інтерфейсу під час першого знайомства з застосунком на основі отриманих даних.
- Персоналізований контент — AI-система рекомендацій, яка динамічно перебудовує контент на головній сторінці на основі уподобань користувача.
CEO Devlight переконаний: штучний інтелект стане основою мобільних застосунків у найближчому майбутньому.
Чому гейміфікація стала мастхевом для бізнесу
Ігор Полич пояснив популярність гейміфікації через боротьбу за цифрову увагу користувача. У смартфоні людини є Instagram, месенджери та багато інших застосунків, тому щоб захопити увагу — треба добре постаратися.
Рутинними екранами та простими шаблонами не обійтися. Нині Devlight працює з найбільшими ритейл-брендами саме над гейміфікацією.
Приклад для e-commerce у сфері краси:
Система гейміфікації спрямована на збільшення LTV (Lifetime Value) і перетворення покупок на емоційний досвід. Завдяки системі рівнів, завдань і винагород користувачі активніше взаємодіють із брендом.
Механіки гейміфікації:
- бонуси за покупки, відгуки та рекомендації;
- щоденні та щотижневі місії;
- зірки за дії в застосунку;
- обмін зірок на знижки, кешбек або подарунки;
- створення комʼюніті навколо бренду.
Візуалізація інтерфейсу б’юті-застосунку / Джерело: Devlight
Гейміфікація для фітнес-індустрії:
Ігор Полич розповів про приклад застосунку для спортзалів, який нагороджує бонусами за тренування. Це система створює азарт та змагальний дух у звичних тренуваннях.
Застосунок інтегрується зі смарт-пристроями та платформами на кшталт Strava чи Apple Health, що дозволяє брати участь в онлайн-змаганнях із друзями або спільнотою.
Три ключові тренди на найближчі 3-5 років
Керівник Devlight прогнозує, що індустрію визначатимуть три напрями:
1. Штучний інтелект:
Досвід використання застосунку має перетворитися на ШІ-досвід. Продукт має бути побудований на основі глибокої персоналізації, емпатії до користувача та розуміння його потреб тут і зараз.
Візуалізація інтерфейсу бʼюті-застосунку | Джерело: Devlight
2. Гейміфікація:
Боротьба за цифрову увагу лише зростатиме, застосунків побільшає. Полич наголосив, що брендам потрібно буде винаходити дедалі більше гейміфікаційних моделей — як постійних, так і періодичних.
Візуалізація інтерфейсу б’юті-застосунку / Джерело: Devlight
«Гейміфікація — це те, над чим бізнесу варто починати думати просто зараз, якщо він планує ефективно розвиватися у сфері мобільних застосунків», — підкреслив CEO Devlight.
3. Інженерна досконалість і безпека:
Мобільні застосунки все частіше стають об’єктом кібератак. Полич підкреслив, що під час розроблення безпека виходить на перше місце — як компанія працює з клієнтськими даними, наскільки вони захищені, чи витримується етична частина оброблення інформації.
Коли бізнесу варто створювати застосунок
На думку Ігоря Полича, замислитись варто прямо зараз. CEO виділив три ключові аспекти, які варто врахувати:
Перше — стратегія виходу:
Якщо немає стратегії, її треба розробити до початку великих інвестицій у мобільний застосунок. Вона дасть відповідь, для кого робиться продукт, які потреби користувачів закриваються, як вимірюватиметься успіх.
Друге — технологічна спроможність:
Потрібно оцінити, чи бізнес готовий випустити такий продукт, чи знадобляться додаткові інвестиції у нові системи або доопрацювання наявних.
Третє — команда:
Важливо оцінити, чи є команда, готова драйвити зростання та користувацький досвід.
Чому мобайл — стратегічний інструмент, а не просто канал
Ігор Полич наводить переконливий аргумент: сучасна людина прокидається і засинає зі смартфоном, проводить з ним 6-8 годин щодня і проводитиме ще більше. CEO зазначив, що кількість часу, витрачена на смартфони, безупинно зростає.
Кожен бренд хоче бути присутній у найбільш персоналізованому та інтимному інструменті людини. Якщо бізнес хоче взаємодіяти з користувачем там, де він постійно перебуває, та має можливість персоналізовано комунікувати — це точно стратегічний інструмент розвитку.
Майбутнє без веб-платформ:
Багато великих клієнтів Devlight переконані, що слід працювати виключно через один канал — мобайл. Полич розповів, що упродовж 4-5 років треба потроху зменшувати інвестиції у вебплатформи, які вже себе вичерпують.
Керівник Devlight підкреслив необхідність переорієнтовуватись на мобайл, вчити користувачів взаємодіяти там та забезпечувати їм набагато більший функціонал. Це перетворює мобайл на реальний стратегічний інструмент бізнесу.
Подякувати 🎉
