Унікальний дизайн та неповторна атмосфера мережі супермаркетів Сільпо приваблюють покупців знову і знову. Про це детально розповіла Валерія Щербина, керівниця департаменту оформлення магазинів Сільпо, під час виступу на RAU Expo 2026.
Мережа Сільпо налічує 314 магазинів по всій країні із середньою торговою площею приблизно 1400 кв. метрів. Щодня магазини приймають близько 900 тисяч відвідувачів. У 2023 році бренд увійшов до рейтингу найефективніших компаній Effie Awards Europe, а в 2024 році отримав престижну нагороду Ukrainian CX Excellence в категорії «Lovemark-компанія» серед супермаркетів. У 2025 році Сільпо посів третє місце у світовому рейтингу Effie Index та друге — у Європі. Крім того, у 2026 році філія Silpo 98 у Львові, яка має кіберкультурну тематику, здобула авторитетну світову премію в області ритейл-дизайну — EuroShop RetailDesign Award у категорії «Food».
Людина витрачає щонайменше годину на тиждень у супермаркетах, і в цей час вона звертає увагу не лише на асортимент товарів, а й на навколишню атмосферу та візуальний стиль простору. Бажання забезпечити клієнтам максимально комфортне й приємне перебування спонукало Сільпо до радикального експерименту: у 2014 році відкрився перший дизайнерський супермаркет мережі. Починаючи з 2018 року, кожна нова локація Сільпо має індивідуальний, унікальний дизайн.
Валерія Щербина підкреслила основні стратегічні орієнтири компанії:
– В той час, коли інші рітейлери ставлять акцент на ціні та доступності комунікації, Сільпо концентрує увагу на сервісі, асортименті та атмосфері.
– Через візуальні рішення бренд транслює три ключові цінності: гостинність, інновації та задоволення.
– Підхід до дизайну супермаркетів — нестандартний і спрямований на створення вражень, що стають бізнес-стратегією.
– Всі точки контакту з гостем мають вражати: супермаркет для Сільпо — головне місце взаємодії.
– Поєднання трьох складових: естетичності, культурної складової та освітніх елементів.
Одним із останніх проєктів мережі став байкерський Сільпо у Мироцькому на Київщині. Магазин відкрився на початку червня та став першим супермаркетом Сільпо, спорудженим власними силами. Особливості цього магазину:
– Вивіска вмонтована у скляний фасад, що має форму байка.
– На вході гостей зустрічає силует залізного коня з дроту, який символізує швидкість та витривалість.
– В овочевому відділі розташований байк із колесами у вигляді ананасів і фарою у формі гарбуза, що нагадує про важливість підзарядки вітамінами.
– На гастрономічному острові висить борода з металевих ланцюгів як символ досвіду, а біля свіжої випічки встановлена фігура байкерки на чопері.
Одним із гордістю мережі є флагманський Сільпо, відкритий у 2021 році у столичному торгово-розважальному центрі Respublika Park. Ця локація має площу близько 6000 кв. м і оформлена в стилі Бразилії. Для реалізації концепції бренд запросив бразильського стрітарт-художника Таріка Кляйна. Особливості дизайну:
– Зона овочів та фруктів нагадує тропічні джунглі.
– Відділ морозива відтворює архітектуру фавел.
– Атмосферу доповнюють футбольні мотиви та унікальний арт-прапор із 220 кольорових скелець, підвішений під стелею.
У 2021 році мережа, спільно з творцями відомої відеогри «S.T.A.L.K.E.R. 2: Серце Чорнобиля», готувалась відкрити магазин, оформлений у стилістиці культового ігрового всесвіту. Відкриття планували на березень 2022 року, щоб співпало з релізом гри, проте через повномасштабне вторгнення росії магазин почав роботу лише в серпні 2022-го. Особливості дизайну:
– Інтер’єр імітує постапокаліптичний світ: стіни стилізовані під зруйновані індустріальні будівлі Темної Долини.
– Концепт-арти гри прикрашають стіни.
– Навігаційні таблички оформлені під стилі різних локацій гри, наприклад, вивіска у м’ясному відділі виконана у вигляді паливних баків із імітацією полум’я.
Валерія Щербина зазначила, що про цей проєкт активно говорили українські та закордонні ЗМІ, ширили інформацію в соцмережах, з’явилися численні коментарі та меми, а на відкриття прийшли гості у костюмах у стилістиці S.T.A.L.K.E.R. Популярність сайту мережі значно зросла, що сприяло усвідомленню аудиторією масштабної роботи, яку веде бренд.
Співпраця з S.T.A.L.K.E.R. отримала продовження у 2024 році, коли гра вийшла анонсованим релізом. До цього випадку команда Сільпо оновила дизайн:
– На вході встановили фігуру сталкера в повному екіпіруванні.
– Вивіску магазину доповнили артефактом «Душа», що замінив крапку над літерою «і».
– В овочевому відділі з’явився легендарний персонаж — снорк.
– У магазині розмістили «чортове колесо», символ зони відчуження.
Особливою подією 2024 року стало відкриття Silpo 98 у Львові, котрий отримав EuroShop Retail Design Award 2026 — одну з найвищих світових премій у ритейл-дизайні. Цей магазин створений у колаборації з кіберспортивним клубом NAVI і присвячений історії кіберкультури від перших комп’ютерів до новітнього кіберкору. Візуальні особливості:
– Вивіска зроблена із клавіш клавіатури, каси нагадують мікросхеми, а особлива каса позначена номером 404.
– На колонах нанесений код програмного забезпечення сайту.
– Зона напоїв стилізована під комп’ютерний сервер.
– Логотип Silpo 98 виконаний у стилі Windows, що символізує рік заснування мережі.
Хоча відкриття дизайнерських супермаркетів потребує значних інвестицій, вони окупаються завдяки високим оцінкам клієнтів. Індекс споживчої лояльності (NPS) мережі є одним із найвищих у сегменті food-ритейлу. Програмою лояльності користуються вже понад 5 мільйонів гостей.
Валерія Щербина підкреслила додаткові вигоди, які мережа отримує завдяки таким проєктам:
– Прискорюється процес найму персоналу, адже люди хочуть працювати у компанії з потужним маркетингом.
– Це суттєво допомагає у переговорах з орендодавцями, які впевнені, що поява Сільпо створить «вау»-ефект у наявних локаціях.
– Мережа формує природне зацікавлення в соцмережах, що дозволяє збільшувати аудиторію та створювати велике ком’юніті.
Таким чином, завдяки комплексному підходу до дизайну і атмосфери супермаркетів, Сільпо не лише утримує високу планку якості обслуговування, а й робить перебування гостей яскравим і запам’ятовуючим досвідом.
