Штучний інтелект на службі маркетингових досліджень: нові горизонти для брендів
MMR знову спішить зробити вашу роботу легшою. Щоб ухвалювати правильні рішення, брендам потрібно розуміти, що до вподоби їхній цільовій аудиторії. Дослідження ринку — це справжня необхідність, але вони стикаються з постійною проблемою: збір даних від споживачів зазвичай є складним, повільним і дорогим процесом. І тут на допомогу приходить штучний інтелект 🙂
LLM: на шляху до якісних маркетингових досліджень
Довгий час існував компроміс між масштабом і глибиною маркетингових досліджень. Кількісні методи, такі як опитування, забезпечують статистику, але часто залишаються поверхневими. На противагу цьому, якісні методи, як-от глибинні інтерв’ю, дають можливість глибше зрозуміти думки та емоції споживачів. Однак, усім цим властиві свої обмеження.
Аналізуючи поведінку та емоції споживачів за допомогою ШІ
Однією з найважливіших функцій інтерв’ю є поєднання якісної глибини з кількісною статистикою, що, врешті-решт, суттєво розширює можливості якісних досліджень.
Наприклад, Microsoft продемонструвала це, прагнучи зрозуміти, як споживачі сприймають їхні продукти у порівнянні з конкурентами. Традиційний бренд-трекінг фіксує, як змінюються уявлення у сфері ШІ, але не пояснює причин цих змін.
- Засобами Listen Labs компанія провести понад 250 інтерв’ю з різними аудиторіями.
- Вони протестували програму «Frontier Listening», яка поєднує якість з кількісними показниками.
Маркетингова компанія GBK Collective обрала ШІ для проведення голосових інтерв’ю, адже текстові опитування часто не передають емоцій, що є критично важливим для створення якісного профілю споживачів.
Дослідження споживчих поведінок у реальних умовах
Дослідження показали, що усні відповіді в середньому були у сім разів довшими за текстові. Це стало можливим завдяки певній здатності ШІ ставити уточнюючі питання, що дало змогу досягнути рівня емпатії, який рідко можна знайти у кількісних дослідженнях.
Застосування ШІ можна бачити у глобальних масштабах, як у випадку з Anthropic, яка використовувала свого Claude-based «Anthropic Interviewer» для проведення понад 80 000 інтерв’ю у 159 країнах і 70 мовах.
Ці інтерв’ю забезпечують можливість динамічних уточнень, завдяки чому учасники розкривають більше нюансів у своїх відповідях.
Відкритість респондентів з ШІ
Однією з яскравих переваг ШІ-інтерв’ю є те, що люди часто більш відверті з комп’ютерними програмами, ніж з живими людьми. Особливо це помітно при обговоренні делікатних тем, таких як особисте здоров’я або складні переживання.
- Бренд чоловічого здоров’я зіткнувся з цим під час дослідження еректильної дисфункції – традиційні інтерв’ю були мало продуктивними.
- Перехід на ШІ-інтерв’ю через Outset дав можливість отримати глибші й відвертіші відповіді.
Подібна ситуація виникла в кейсі з брендом одягу Chubbies, де діти були більш відкритими до ШІ, ніж до незнайомих дорослих.
Виклики з доступом до респондентів
Традиційні якісні дослідження вимагають, щоб учасники могли виділити час для інтерв’ю, що не завжди зручно. Це особливо актуально для професіоналів з напруженим графіком.
Наприклад, Doximity, компанія у сфері охорони здоров’я, зіткнулася з проблемою залучення лікарів і медсестер для участі в опитуваннях. За допомогою Outset стало можливим проводити інтерв’ю у зручний для них час, що значно збільшило залучення респондентів.
Подальші кроки у розвитку ШІ-інтерв’ю
ШІ-модерація не є повною заміною традиційних методів, але ідеально доповнює їх. Деякі теми вимагають живої взаємодії, особливо у випадках, де важливо налаштувати довіру. Проте в багатьох ситуаціях ШІ вже демонструє практичні альтернативи.
Важливо також враховувати обмеження технології: необхідно перевіряти надійність та валідність результатів і порівнювати їх з результатами традиційних методів. Часто варто почати з пілотних проєктів.
Ключова перевага ШІ-помічників полягає у масштабуванні якісних досліджень, що веде до збільшення якісних інсайтів, які раніше не могли б бути отримані.»
Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
