Технології на службі громадянам: Штучний інтелект у державному управлінні
Рік тому Мінцифра запустила WINWIN AI Center of Excellence – центр, що впроваджує штучний інтелект у державне управління. Зараз ШІ вже рятує тисячі робочих годин, від перевірки документів до підтримки громадян через АІ-асистента в Дії.
Чи дійсно алгоритми можуть замінити держслужбовців? Які новації чекають на нас у Dія? Яка важливість розробки національної LLM, і чому це питання національної безпеки? Про це та інше розповідає керівник напряму ШІ Мінцифри Данило Цьвок.
Головні факти:
- Бюрократія в минулому: Дія закриває 90% запитів швидше ніж за 5 секунд, без участі людей.
- Рідний “ChatGPT”: Створення власної мовної моделі (LLM).
- Безпека даних: Модель дозволить працювати з чутливою інформацією всередині країни, без передачі за кордон.
- Фахівці не залишаться без роботи: ШІ не просто замінює людей – оператори стають тьюторами для нейромереж.
- Автоматизація процесів: Незабаром Дія не лише виконуватиме запити, але й сама пропонуватиме послуги.
- Амбіції України: Стати однією з трьох провідних країн у світі за рівнем розвитку ШІ у публічному секторі.
Інфографіка: РБК-Україна
Штучний інтелект у дії: Без людей?!
– Данило, зараз усі говорять про штучний інтелект і його вплив на різні професії. Чи вдавалося вже замінити частину держслужбовців в Україні?
– Тут важливо розуміти, що ШІ не стільки замінює людей, скільки спрощує державні процеси. Раніше держслужбовці виконували величезну кількість рутинних завдань. Наприклад, юрист у Мінцифрі витрачав тижні на перевірку документів. Зараз ШІ аналізує документи і швидше видає висновки, скорочуючи цю процедуру до 72 годин. Людина все ще перевіряє результати, але алгоритм суттєво прискорює роботу.
Також ми автоматизуємо 50% запитів до служби підтримки. Зараз ШІ відповідає більше ніж на 90% звернень за лічені секунди, розуміючи живу мову. Важливі і складні питання залишаються для людей.
Зміна ролей, а не звільнення
– А як відреагували працівники, адже зміни є істотними?
– Кількість послуг зростає, отже, зростає і кількість запитів. ШІ надає можливість підтримувати якість обслуговування без збільшення штату. Ніхто не залишився без роботи; ми перейшли до концепції апскілінгу та рескілінгу. Оператори стали “вчителями” для нейромереж, адже алгоритми потребують постійного навчання.
ШІ вже відповідає на 90% запитів, а люди допомагають у складних випадках.
AІ-суверенітет: Чому власна мовна модель важлива?
– Розкажіть про проект створення української великої мовної моделі.
– Наша мета – потрапити в трійку країн, що розвивають та впроваджують ШІ до 2030 року. Ми створюємо українську LLM, яка забезпечить безпеку даних та адаптується до нашого контексту. Іноземні моделі не розуміють специфіки української мови та культури. А також у нас є великий потенціал упровадження цієї технології в бізнесі та державі.
З іншого боку, ми живемо в умовах інформаційного конфлікту, і важливо мати свою платформу, яка дасть точну інформацію без сторонніх впливів. Крім того, наша українська LLM буде на 2,5-3 рази дешевшою, ніж іноземні аналоги.
Безпечна робота з чутливими даними
– Наскільки безпечно використовувати ШІ для обробки конфіденційної інформації?
– ШІ не має доступу до даних, які не проходять через наші засоби захисту. Наприклад, українська компанія може запустити LLM у своїй інфраструктурі, контролюючи й обробляючи персональні дані тут, усередині країни. Таким чином, ми скасовуємо ризики передачі даних за кордон.
Ми працюємо лише зі знеособленими даними, зберігаючи конфіденційність.
Майбутнє українського штучного інтелекту
– Наскільки успішно ми можемо просувати український штучний інтелект на міжнародній арені?
– Хоча наша модель орієнтована на потреби України, ми вже маємо експертизу, якою можуть зацікавитися інші країни. Багато з них шукають національні рішення для створення великих мовних моделей. Отже, ми готові адаптувати нашу розробку для інших ринків, навчати її специфіці певних галузей.
Вже понад 200 тисяч громадян скористалися Дія АІ. Наша мета – зробити державні послуги доступнішими та зрозумілішими. З нами тепер немає потреби шукати інформацію самостійно – АІ-асистент сам підкаже, що робити в кожній конкретній ситуації!
Послуги, що запускаються в “Дії”, змінюють життя простих українців. Це шлях до проактивної держави, де кожен отримає те, що потрібно, коли потрібно.
