У травні 2026 року Київ відвідувала Конні Квок, віцепрезидентка Glovo. Вона активно розвиває напрям Q-commerce на світовому ринку та має понад 20 років досвіду в ритейлі, зокрема в Amazon і Bain. У розмові з AIN Квок розповіла про адаптацію бізнесу до умови війни, про нещодавні інвестиції в цифрові технології для складів, а також про те, чому досвід гейміфікації може бути цікавим українцям.

Q-commerce: Зростання та роль України

— Раніше Glovo повідомляв, що світовий валовий обсяг продажів у сфері швидкої комерції сягнув близько одного мільярда євро. Яку роль, на вашу думку, відіграватиме Україна у наступному етапі зростання?

— Ми горді, що до 2025 року наш глобальний валовий обсяг продажів перевищив 1,3 мільярда євро. Швидка комерція для нас — це все, що не є їжею з ресторанів: продукти, аптечні товари, товари для домашніх улюбленців тощо. Цей сегмент є найшвидшозростаючим в Glovo, і зростання вимірюється двозначними числами. Україні, зокрема, належить дуже важлива роль — вона є одним із наших найсильніших ринків.

Одна з причин — висока цифровізація суспільства. Українці швидко адаптуються до нових послуг і цінують зручність, яку ми надаємо. Потреба у комфорті в умовах війни особливо зросла, тому попит на наші послуги лише зростатиме.

Виклики бізнесу під час війни

— Нещодавно ви з’ясували, як ситуація в Україні впливає на ваш бізнес. Як змінились ваші погляди на бізнес-стійкість у цих умовах?

— Ця зима стала справжнім викликом через погодні умови і війну. Проблеми з безпекою та енергетикою значно ускладнили діяльність. В Україні ми спостерігаємо, як люди знаходять способи працювати навіть під великим натиском. Glovo стає важливим інструментом для надання доступу до товарів першої потреби, особливо в критичних ситуаціях.

Я відзначаю, що, навіть зважаючи на всі труднощі, наші показники залишаються сильними, і ми продовжуємо розвивати бізнес.

Влив досвіду глобальних ринків

— Ви мали досвід роботи в Amazon і Bain. Які звички ви вважаєте українці можуть перейняти від інших ринків?

— В Amazon я працювала над розвитком бізнесу у Європі, а пізніше у Південно-Східній Азії. Зараз ми спостерігаємо, як українці зацікавлені в зручності. В Азії популярна гейміфікація, яка активно залучає клієнтів до використання застосунків. Це контрастує із західними ринками, де знижки та простота більше поширені.

Переосмислення клієнтського досвіду

Зростання цифровізації в Україні відкриває нові можливості. Я бачу, що місцеві компанії починають впроваджувати елементи гейміфікації, і це надає новий динамізм сервісам. Glovo також працює над локалізацією рішень, щоб адаптуватись до видами попиту.

Конкуренція на ринку

— Український ринок став дуже динамічним із ростом нових учасників. Яке місце відводите Glovo у цьому контексті?

— Нам подобається конкуренція, оскільки вона змушує нас покращуватися. Рівень проникнення швидкої комерції все ще залишається низьким. Я вважаю, що нові гравці підвищують ринок загалом, адже розширюють свідомість споживачів.

Стратегії залучення клієнтів

Глобальна стратегія Glovo акцентує на залученні клієнтів, які вже користуються нашими послугами. Це наш постійний шлях, щоб досягти успіху.

Скорочення часу доставки

— Ви зосереджені на скороченні часу доставки до 30 хвилин. Це реалістично в Україні?

— Цю ідею складно реалізувати, але вона є цілком досяжною. 30 хвилин — це реальна мета, і ми працюємо над тим, щоб її досягти.

Виклики та інвестиції

— Які основні виклики ви передбачаєте у найближчі роки?

— Головні труднощі пов’язані з співпрацею з партнерами та контролем якості товарів. Також, якщо ми не зможемо швидко оновлювати інформацію про наявність товарів, це може призвести до проблем із замовленнями. Тому ми активно інвестуємо в технології, які допоможуть поліпшити цю ситуацію.

Орієнтація на споживача

— Як ви працюєте із вимогливими українськими споживачами?

— Я радію, коли клієнти висловлюють свої побажання, це допомагає покращити наші послуги. Ми постійно аналізуємо якість обслуговування та відповідно реагуємо на зворотний зв’язок.