Секрети успішного ТРЦ Lavina: що допомогло стати лідером?
Сьогодні Lavina приймає до 2 мільйонів відвідувачів щомісяця, залишаючись №1 для жителів Києва та передмістя. Про 100% заповненість площ, секрет лідерства, формування пулу брендів та майбутнє оновлення – в інтерв’ю РБК-Україна розповідає СЕО ТРЦ Lavina Дмитро Лашин.
Головні моменти інтерв’ю:
- Дмитро Лашин зауважує, що Lavina здійснили важливий крок, обравши європейську модель мегамолів, і тепер це справжній центр сімейного відпочинку.
- Ключові бренди на кшталт Zara забезпечують стабільний трафік, впливаючи на вартість орендних площ у ТРЦ.
- Lavina+ – унікальна фінансова програма, що дарує 7% кешбеку, стала привабливою пропозицією для покупців.
- Менеджмент ТРЦ зробив акцент на екології, реалізувавши проект сонячної електростанції потужністю 4 МВт.
Це скорочена версія бесіди. Повну версію можна переглянути на YouTube-каналі РБК-Україна LIFE.
2016: Народження Lavina
– Цього року Lavina святкує своє 10-річчя. Які ваші спогади з моменту відкриття? Що з очікувань справдилось?
– Історія Lavina розпочалась не з самої неї. Пам’ятаю 2016 рік, коли ми планували спочатку Blockbuster Mall, але побачили тенденцію створення великих торговельних центрів біля міст. Чому ж не спробувати відкрити щось подібне в Україні? Так ми вирішили побудувати Lavina в полі, з надією, що це стане місцем розваг для сімей.
Ці очікування не лише справдились, а й виявились навіть більше, ніж ми могли собі уявити. Перші три роки ТРЦ дійсно став центром сімейного відпочинку, де батьки і діти могли провести весь день за розвагами та шопінгом.
Формування екосистеми навколо Lavina
– Зараз поблизу Lavina розвивається справжня екосистема. Чому вам вдається залишатись лідером?
– Мабуть, все в нашому підході. Я завжди кажу, що ТРЦ – це живий організм. Ми оцінюємо всі зміни щодня, як звичайні покупці. Це важливо, адже з часом зростає конкуренція. Задоволеність клієнтів – наш пріоритет.
Крім того, я веду свій телеграм-канал, де спілкуюсь із співробітниками, включаючи орендарів. Це допомагає зрозуміти настрої та потреби нашої аудиторії.
Статистика відвідувань
– Яка кількість відвідувачів у вас щомісяця?
– У середньому ми маємо близько півтора мільйона відвідувачів на місяць, а в пікові періоди, такі як грудень-січень, цей показник може досягати двох мільйонів.
Конкуренція в столиці
– Чи вважаєте ви когось своїми конкурентами?
– Взагалі, конкуренція – це те, що потрібно визнати. Ми, на щастя, наразі не бачимо нікого, хто б міг би нас перевершити. Інші ТРЦ вважають нас своїми конкурентами, і це приємно чути.
Але з нашої точки зору, ми не бачимо конкуренції між ТРЦ. Наприклад, я живу в Бучі. Зачем їхати на Теремки, якщо тут, у Lavina, все, що потрібно?
Виклики війни та нова програма лояльності
– Які зміни сталися під час війни, особливо у контексті відключень світла?
– Ми передбачили ці труднощі ще влітку, замовивши генератори. Однак незабаром з’ясувалося, що це не вихід. Ми розпочали реалізацію проєкту сонячної електростанції на 4 МВт. Це наша максимальна потужність, яка повністю забезпечує ТРЦ енергією.
– Розкажіть про Lavina+ – вашу програму лояльності. Що в ній цікавого?
– Ми вирішили створити програму, схожу на MasterCard і Visa, але постійно. Картка Lavina+ надає 7% кешбеку при покупках. Це перший у своїй ніші проект в Україні, де такі бренди, як Inditex, пропонують акційні програми.
Успіх оренди
– Як досягаєте 100% заповнюваності орендних площ?
– Все залежить від правильного підбору брендів. З одного боку, ми забезпечуємо численні відвідування, з іншого – формуємо оптимальний Tenant-mix. Якісні орендарі гарантують постійний потік людей, а значить – успішність усіх магазинів.
Співпраця з популярними брендами
– Наскільки важливі бренди групи Inditex для вашого ТРЦ?
– Вони – це фактично якір для нашого ТРЦ. Наявність таких брендів – це вже половина успіху. Вони залучають величезну кількість відвідувачів, що підвищує вартість оренди для інших.
Цільова аудиторія Lavina
– Яка цільова аудиторія вашого ТРЦ?
– Основна аудиторія – це сім’ї, адже вони складають усю картину споживання. Також ми залучаємо молодь, яка використовує ТРЦ для зустрічей з друзями.
Майбутнє Lavina
– Чому ви вирішили змінити айдентику до ювілею?
– Ми хочемо залишатись актуальними. Зміна образу – це сигнал про готовність адаптуватися до викликів часу. Це новий етап, нові ідеї та філософія.
– Які у вас плани на наступні 10 років?
– Хочемо продовжити зміни, реновацію, аби залишатись на вершині. Заплановано оновлення фудкорту, загальних зон та кращі умови для людей з інвалідністю.
Lavina – це не просто продажі, це ціла команда однодумців. Це місце, яке має значення для столиці і буде таким і в майбутньому.
