Секрет успішного ТРЦ Lavina: 2 мільйони відвідувачів щомісяця та інновації від СЕО Дмитра Лашина
Основні моменти інтерв’ю:
- ТРЦ Lavina став ключовим центром сімейного дозвілля, успішно реалізуючи європейську концепцію мегамолів.
- Бренди Inditex, такі як Zara, грають важливу роль у формуванні ринку та ціни на оренду.
- Унікальна картка Lavina+ забезпечує відвідувачам найвищий кешбек в Україні.
- Замість генераторів, Lavina реалізує проект сонячної електростанції на 4 МВт для стійкості під час кризових ситуацій.
Це скорочена версія розмови. Повну версію можна подивитися на YouTube-каналі РБК-Україна LIFE.
Перші кроки та конкуренція
– Цього року Lavina святкує десятиріччя. Як все починалося в 2016-му? Які були очікування?
– Історія Lavina почалася не з нуля. Ми спочатку планували Blockbuster Mall, але, досліджуючи європейські тенденції, зрозуміли, що масштабні торгівельні центри у передмісті із дитячими розважальними парками користуються великою популярністю. Отож, ми вирішили спробувати створити такий же простір для киян, і наші сподівання були справджені.
Ми думали про вигідне розташування, зручний під’їзд і можливість проводити цілий день у Торговому Центрі. І ми це досягли! Перші три роки ми успішно привертали сімейних відвідувачів.
– Як Lavina стала лідером ринку? У чому секрет вашого успіху?
– Ми сприймаємо Lavina як живий організм. Кожен день, як звичайні покупці, ми спостерігаємо за тим, що подобається і що не подобається відвідувачам. Це дозволяє нам бути більш чутливими до потреб наших клієнтів.
Я веду телеграм-канал, де спілкуюсь зі всіма працівниками. Це наш унікальний підхід, який дозволяє нам постійно отримувати зворотний зв’язок від команди і орендарів.
Виклики та нові ініціативи
– Як ви адаптувалися до вимкнень світла під час війни?
– Ще до початку відключень ми почали закуповувати генератори, але зрозуміли, що це не вихід. Тому реалізували проект власної сонячної електростанції, що дозволило нам бути незалежними в кризових умовах.
Це дало можливість Lavina не просто пережити складні часи, а стати справжнім центром соціальної підтримки.
Бонусна програма Lavina+
– Що таке картка Lavina+ і які її переваги?
– Це наша інноваційна програма, яка дозволяє клієнтам отримувати кешбек до 7% за покупки у магазинах Торгового Центру. І це перший такий випадок в Україні! Крім цього, картка відкриває доступ до преміальних паркомісць та безкоштовних квитків на концерти.
Популярність брендів
– Як Lavina досягає 100% заповнюваності торгових площ?
– Це результат паралельного зростання: без орендарів немає людей, а без людей немає орендарів. Ми постійно аналізуємо Tenant-mix, обираючи найкращих брендів, щоб залучити ще більше відвідувачів.
Бренди Inditex, зокрема, є важливими гравцями на ринку – їх наявність значно підвищує трафік.
Плани на майбутнє
– Які плани маєте на наступні 10 років?
– Ми готуємося до змін! У тому числі, плануємо оновлення фудкорту, нові зони для відпочинку, а також покращення умов для людей з інвалідністю. Це наш шлях до вдосконалення та збереження лідерства.
Наш слоган “Все й одразу” відображає нашу мету: забезпечити повний спектр послуг та можливостей для всіх відвідувачів!
